Contact center management work shops

Alle modules omvatten 3 voltijdse lesdagen en zijn als volgt opgebouwd:

Deel 1: Voorbereidend leeswerk

Deel 2: Twee opeenvolgende dagen les

Ø  Kennistest

Ø  Trainingsdoelstellingen

Ø  Theoretisch raamwerk

Ø  Situering binnen context van contactcenter

Ø  Relatie met Contact Center Operating Model

Ø  Oefeningen in groep

Ø  Discussie resultaten

Ø  Huiswerk

Deel 3: Feedback en nabespreking (1 maand later)